SNCF : comment fonctionne le système d'indemnisations ?

France 3

Retards de train, annulation, comment se faire indemniser par la SNCF ? Les explications de David Boéri.

Selon l'association 60 millions de consommateurs, la SNCF n'indemnise pas assez ses usagers. "Ce sont les voyages qui sont remis en cause par un retard. Par exemple vous prenez votre train de Rouen direction Paris pour prendre un avion. Avec deux heures de retard vous ratez votre avion, du coup vous loupez votre week-end, ce cas de figure n'est pas totalement indemnisé", explique David Boéri.

La garantie G30

Qu'est-il pris en charge par la SNCF ? "Actuellement c'est la garantie G30 qui a été mise en place en novembre 2016. Une indemnisation de 25% pour tous les retards compris entre 30 minutes et deux heures, 50% pour des retards compris entre deux et trois heures et 75% pour des retards supérieurs à trois heures", continue le journaliste.

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