Air France : des annulations abusives sur des billets aller-retour

France 3

De nombreux passagers ont porté plainte contre la compagnie après avoir vu leur retour annulé à la dernière minute.

C'était un weekend entre copines à Manchester (Royaume-Uni), avec un vol aller-retour. Mais pour raison professionnelle Virginie Canoine n'a pas utilisé le billet aller, et au retour, à Manchester, mauvaise surprise : son vol est annulé et elle n'est même pas prévenue. "J’ai dû chercher à la dernière minute un autre vol, sur une autre compagnie, parce que tous les vols Air France étaient très chers. J'ai eu de la chance de trouver quelque chose, mais ça m'a pris quelques heures quand même."

Clause de "non-présentation"

Vous ratez votre vol aller, votre billet retour est annulé : dans le milieu aérien, on appelle cela la clause de "non-présentation". Mais en théorie chez Air France, les règles ont changé : si vous manquez votre départ, vous devez payer seulement un supplément pour le retour. Pourtant les annulations continuent, cette avocate réclame en justice des dédommagements pour une centaine de passagers. "Il y a un véritable secteur d'impunité" selon elle. Contacté, Air France admet qu'il y a eu des dysfonctionnements. La compagnie a déjà été condamnée il y a quelques mois pour des annulations abusives.

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