UFC-Que Choisir accuse Orange d'"emprisonner" ses clients

Selon l\'UFC-Que Choisir, Orange \"emprisonne\" les consommateurs avec son offre \"quadruple play\".
Selon l'UFC-Que Choisir, Orange "emprisonne" les consommateurs avec son offre "quadruple play". (CARL COURT / AFP)

L'association de consommateurs estime qu'Open, l'offre de l'opérateur couplant internet, télévision, téléphone fixe et mobile, "restreint le jeu concurrentiel".

Alors que le lancement de Free mobile est imminent, l'annonce de l'UFC-Que Choisir mercredi 4 janvier pourrait être un coup dur pour Orange. L'association de défense des consommateurs fait part en effet de son intention de saisir l'Autorité de la concurrence à propos de l'offre "quadruple play" (internet, télévision, téléphone fixe et mobile) d'Orange, Open. En un peu plus d'un an, Open a séduit un million de clients, rapportent Les Echos, qui parlent d'une "véritable arme anti-Free"

Selon l'association, l'opérateur "emprisonne" les consommateurs au moyen de celle-ci. Avec Open, "les consommateurs se trouvent verrouillés dans la durée et leurs coûts de sortie augmentent très fortement. Cela limite leur possibilité de rejoindre un autre opérateur plus performant ou innovant, restreignant dès lors le jeu concurrentiel", estime l'UFC. Pour l'association, "avec cette offre, Orange impose la reconduction de l’engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile" et "empêche les consommateurs de découpler les offres triple play et mobile au moment de la résiliation d’une d’entre elles".

"Avis positif de l'Autorité en 2010"

"Ces deux points sont erronés", a réagi la direction d'Orange, contactée par l'AFP, affirmant qu'"il n'y a aucun engagement sur la partie fixe, et qu'on peut résilier son offre triple play sans que soit résiliée la partie mobile". 

"En juin 2010, l'Autorité de la concurrence a rendu un avis positif sur la vente croisée d'abonnements [la possibilité de proposer des "triple play" ou des "quadruple play"], et Orange s'est basée sur cet avis et ses modalités pour lancer son offre Open", ajoute l'opérateur. Il indique également que l'Autorité a lancé une enquête "pour voir si les opérateurs ont tenu compte de cet avis, et que cette enquête est toujours en cours".

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